Cas · Fluxput · 2025 · avui
Que el tècnic trobi la resposta sense trucar a ningú.
Fluxput és una plataforma d'IA per a servei tècnic i fabricants. Converteix manuals i catàlegs en un copilot que respon per WhatsApp, a l'app i al web.
- Rol
- Cofundador i CPO
- Equip
- 4 cofundadors
- Sector
- Servei tècnic i fabricants
- Plataformes
- Web, Android, WhatsApp
01 · El problema
La resposta gairebé sempre existeix. És en un PDF que ningú pot llegir enmig d'una avaria.
En el servei tècnic, cada dubte sobre el terreny acaba en una trucada: al company veterà, a l'oficina o al fabricant. El tècnic perd temps, el client espera i el coneixement es queda al cap d'uns pocs.
de les consultes tècniques repetides ja tenien resposta al manual que el tècnic duia al mòbil.
Anàlisi de camp propi, 2026.
02 · Decisions de producte
Tres decisions que van definir el producte
-
01
WhatsApp abans que una altra app
El tècnic ja viu a WhatsApp. Portar-hi el copilot va eliminar la fricció d'instal·lar i aprendre alguna cosa nova.
-
02
Citar sempre la font, i saber dir «no ho sé»
En una avaria, una resposta inventada és pitjor que cap. La confiança es dissenya: cada resposta mostra d'on surt.
-
03
Una base de coneixement per model, no un PDF
Ordenar la documentació per equip fa que la resposta sigui precisa i que el fabricant vegi què es pregunta de cada producte.
03 · El meu paper
Del discovery a la release
Discovery
Entrevistes i visites amb serveis tècnics i fabricants per entendre on es perd el temps.
Disseny del copilot
Flux conversacional, cites de font i comportament quan la resposta no està documentada.
App de camp
Ordres de treball, parts amb foto i àudio, i signatura digital del client.
Roadmap i releases
Priorització, especificació i sortida de versions fins a la 3.6, amb l'assistent de WhatsApp.
04 · Resultats
El que es va moure
- −50%
- trucades de consulta des del terreny en els primers 60 dies
- −35%
- escalades al tècnic sènior en sis mesos
- 5
- mòduls en producció: coneixement, copilot, analítiques, operacions i WhatsApp
- 2026
- certificada com a empresa emergent per ENISA
El que vaig aprendre: qui fa servir el producte no sempre és qui el paga. El tècnic fa servir Fluxput; el fabricant és qui més hi guanya quan el seu manual respon sol.